Гарантия и возврат товара

Скачать акт рекламаций ООО "Веллдорис"

Обращаем Ваше внимание!

Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем вам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров. Все эти правила закреплены актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей.

Компания «Веллдорис» предоставляет гарантии на все двери. Гарантия предоставляется с момента подписания акта приема-передачи.

При приеме заказа проверяйте комплектность и качество продукции. Обязательно убедитесь в отсутствии механических повреждений упаковки (замятий, разрывов, надломов), прежде чем расписаться в доставочных документах и принять груз. Претензии к внешнему виду доставленного вам товара в соответствии со ст. 428 и 429 ГК РБ предъявляете только до передачи вам товара продавцом. Ссылки на загрязнённость товара, недостаточную освещённость помещения и прочие причины, не являются основанием для невыполнения вами требований ст. 454 ГК РБ. Претензии по дефектам непроизводственного характера после приемки не принимаются. В случае вынужденного возврата товара на склад деньги за доставку не возвращаются.

Акт приемки передачи подписывается водителем ООО «Веллдорис» и покупателем при доставке товара, после визуального осмотра целостности упаковки товаров.

Если у Вас возникли претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции, или в случае наступления гарантийного случая просим Вас заполнить форму обратной связи во вкладке «Обращения по гарантии» или оставить письменное заявление на почтовый ящик service@velldoris.by.

«Бланк акт рекламаций ООО "Веллдорис"»

Если вы хотите вернуть качественный товар, то написать заявление на почту service@velldoris.by. 

После чего с Вами свяжутся наши специалисты. Либо Вы можете обратиться по телефону +37529 699 49 89.

Гарантии распространяются на следующие случаи:

• Вздутие, рассыхание, искривление, следы клея, разнотон и т.д.
• Заводские дефекты, проявившиеся в процессе эксплуатации.
• Заводской брак.
• Деформация и повреждения, которые не связаны с неправильной эксплуатацией и транспортировкой.

Гарантии не распространяются на следующие случаи:

• Дефекты, возникшие в результате транспортировки, хранения или эксплуатации изделия Покупателем.
• Дефекты, возникшие при монтаже, ремонте или изменении изделия, если выполнены Покупателем или третьим лицом.
• Дефекты, возникшие в результате использования фурнитуры, не предусмотренной заводом-изготовителем..
• Дефекты, возникшие в результате использования изделия в условиях, несоответствующих по температуре установленным требованиям.
• Дефекты, возникшие в результате механических повреждений лицевых поверхностей и стеклянных вставок, связанные с неправильной эксплуатацией, транспортировкой, хранением, установкой, ремонтом и пр. изделия Покупателем или третьими лицами.
• Самостоятельный возврат (без предварительного согласования).
• Также не подлежит возврату товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя, в том числе при производстве товара из сырья, специально закупленного для покупателя (по цвету, толщине и т.д.).

Самостоятельно вернуть товар можно:

• В наш склад по адресу Минская область, Минский район, Щомыслицкий сельсовет, район деревни Озерцо, производственно-административное здание за инвентарным номером 600/С-94119
• Нашему курьеру

Внимание! Приём возвратов происходит в будние дни с 9.00 до 17.00.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ СОГЛАСОВАНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО И ДОЛЖНО БЫТЬ ОСУЩЕСТВЛЕНО НЕ РАНЕЕ 2-х часов до предполагаемого возврата.

Гарантия:

1. Гарантийный срок на дверные полотна и сопутствующие им изделия, в том числе заготовки дверных коробок, наличники, доборные планки, притворные планки, фурнитуру (ручки, замки, цилиндровые механизмы, накладки, глазки, петли), составляет 12 месяцев с момента подписания сторонами акта приема-передачи.

2. Гарантийное обслуживание не осуществляется при ненадлежащей эксплуатации Товара Покупателем, механических повреждениях (сколы, задиры, вмятины, царапины, потертости, стесы, трещины стекол и окончательное их разрушение, трещины, надломы, надрывы, отрывы и т.д. и т.п)

3. Требования, связанные с недостатками Товара, предъявляются Покупателем, если такие недостатки обнаружены в течение гарантийного срока. Гарантия распространяется только на дефекты, возникшие по вине Производителя (Изготовителя) или Продавца.

4. Продавец не несет ответственности за дефекты Товара, вызванные монтажом, транспортировкой Товара (в случае самовывоза Товара) или другие действия с Товаром, производимые Покупателем или третьими лицами.

5. Покупатель обязан соблюдать правила хранения и эксплуатации Товара. В случае несоблюдения данных требований Продавец вправе отказать Покупателю в рассмотрении предъявленных претензий в течении гарантийного срока. Монтаж дверей во время отделочных работ, строительно-ремонтных работ запрещается и должен осуществляться только после завершения малярных работ, оклейки обоев, укладки плитки. Хранение Товара запрещено в ремонтных, чердачных, подвальных помещениях, гаражах, балконах. Необходимо исключить повреждающее механическое воздействие, попадание влаги, прямого солнечного света, химических составов. Гарантия не распространяется на попадание пыли, грязи и посторонних предметов в замочно-скобяные изделия (замки, цилиндровые механизмы). В случае внесения Покупателем изменений в конструкцию Товара гарантия прекращается. Продавец не несет ответственность за качество Товара в случае установки дверей в помещениях с превышением параметров температуровлажностных показателей внутри помещений — температура воздуха от +5 °С до +40°С, влажность воздуха от 35% до 60%. Уход за Товаром должен осуществляться Покупателем своевременно и надлежащим образом.

6. При подписании счета Покупатель выражает согласие на устранение Продавцом заявленных в период гарантийного срока недостатков товара в течение 30 календарных дней, а в случае необходимости замены товара — Продавец обязуется произвести замену Товара в течение месяца с момента предъявления Покупателем претензии. Требование об устранении недостатков, замене товара, соразмерном уменьшении покупной цены Товара или расторжении договора в связи с продажей Товара ненадлежащего качества, заявленные в гарантийный срок, принимаются путем передачи Продавцу письменной претензии. Продавец вправе запросить, а Покупатель обязан предоставить к письменной претензии подтверждающие ее документы: фото-видеоматериал, указывающие на недостатки товара.

Можно вернуть или обменять качественные товары?

Покупатель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Документом, подтверждающим дату передачи, будет являться кассовый чек товарная или товарно-транспортная накладная.

Какие товары можно вернуть или обменять?

Покупатель вправе вернуть или обменять любой непродовольственный товар.

Исключение составляют качественные товары, которые определены законом как товары, не подлежащие обмену и возврату.

На каких основаниях можно вернуть или обменять товар надлежащего качества?

В Законе Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 28) эти основания определены так:

• Товар не подошел по форме
• Товар не подошел по габаритам
• Товар не подошел по фасону
• Товар не подошел по расцветке
• Товар не подошел по размеру
• Товар не подошел по комплектации

В течение какого срока можно обменять товар надлежащего качества?

Покупатель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Документом, подтверждающим дату передачи, будет являться кассовый чек товарная или товарно-транспортная накладная.

При каких условиях можно вернуть товар?

В Законе Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (ч. 2 ст. 28) определены условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества и получить деньги:

• Товар не был в употреблении
• Сохранены его товарный вид и потребительские свойства
• Есть доказательства факта приобретения этого товара у данного Продавца

В противном случае, если товар был в употреблении и/или потерял потребительские свойства, товар возврату не подлежит.

ПРИМЕЧАНИЕ: мы настоятельно рекомендуем вам сохранять оригинальную упаковку с полным комплектом документов о приобретении, где указан уникальный номер заказа. Эта информация максимально упрощает процесс возврата или обмена товара.

Какие права покупателей при возврате или обмене товара надлежащего качества?

У вас есть на выбор три варианта:

1. Обменять на аналогичный товар. При этом цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены. Другими словами, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, разницу в цене доплачивает покупатель. Если же цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разницу в цене возвращает продавец.
2. Вернуть деньги за товар (например, в случае, если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).
3. Обменять товар по соглашению покупателя и продавца позже, когда аналогичный товар поступит в продажу. Об этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»
в редакции от 4 января 2014 г. №106-З

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов(в размере тридцати и более процентов от стоимости товара) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом(изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец(изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом(изготовителем, поставщиком, представителем) - заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.(СМОТРИ ВЫШЕ)

ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (утверждён Советом Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года №778)

1. Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, плёнка, клеёнка и другие)
2. Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном приобретённого потребителем)
3. Бельё нательное, бельё для новорождённых и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета
4. Чулочно-носочные изделия
5. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря
6. Бижутерия
7. Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, мобильные телефоны, факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обмёточные и стачивающе-обмёточные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи
8. Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним
9. Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения
10.   Мебельные гарнитуры и наборы
11.   Парфюмерно-косметические товары
12.   Инструменты для маникюра и педикюра*
13.   Игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски)
14.   Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*
15.   Фотоплёнка, фотобумага, фотореактивы*
16.   Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары
17.   Аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*
18.   Печатные издания
19.   Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щётки, расчёски, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*
20.   Лекарственные средства
21.   Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)*
22.   Товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них)
23.   Цветы живые, ёлки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий
24.   Товары секс-шопов специального назначения
25.   Табачные изделия и махорка
26.   Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия
27.   Элементы питания*

^*За исключением товаров в герметичной упаковке.